Charte des services

Le document contient des informations sur les conditions et les modalités d’offre des services thermaux et des engagements des Terme Reali di Valdieri en ce qui concerne les traitements thermaux, afin de garantir une offre d’excellence et de qualité, conformément aux réglementations en vigueur dans le cadre italien et européen, dans l’obéissance et le respect de Principes fondamentaux entre l’organisation globale de l’établissement et le curiste.

Principes fondamentaux
de la Carte des Services

Égalité
Les modalités et les procédures de distribution des services fournis à la clientèle sont uniformes, sans distinction de sexe, de race, de nationalité, de religion et/ou d’opinion politique.
Les Terme Reali de Valdieri s’engagent à fournir aux utilisateurs une parité de traitement à parité de conditions et adopte des mesures pour rendre possible l’utilisation des services même aux personnes ayant un handicap ou nécessitant des attentions et des cures particulières.

Impartialité
Les Terme Reali di Valdieri règlent leur comportement conformément au principe d’impartialité et d’objectivité.

Continuité
Les Terme Reali di Valdieri s’engagent, pendant la saison d’ouverture, à fournir les services de manière régulière ; en cas d’interruption, la gêne occasionnée à la clientèle sera réduite au minimum indispensable.

Efficacité et efficience
Tous les traitements sont effectués avec les meilleures techniques connues, destinées à utiliser aux mieux les propriétés des eaux thermales pour obtenir le meilleur résultat thérapeutique possible. L’efficacité technique est recherchée par une adaptation au développement de la recherche, du diagnostic, de la thérapie et de l’innovation de l’organisation et des techniques. L’efficience de l’organisation et des activités est recherchée à travers des parcours et des procédures de gestion capables de garantir l’utilisation optimale des ressources.

Participation
Les Terme Reali de Valdieri garantissent la participation des utilisateurs à l’évaluation de la distribution des services, dans le but aussi de les améliorer. Les utilisateurs peuvent ainsi faire parvenir, directement ou par courrier, aux bureaux de notre société, leurs suggestions et leurs observations qui nous aideront à améliorer la qualité des solutions et des services rendus.

Droits et devoirs
Le personnel sanitaire est invité à respecter les normes suivantes :

  • le Client a le droit d’être traité avec soin et attention, dans le respect de la dignité humaine;
  • le Client a le droit d’obtenir des bureaux des Terme Reali di Valdieri tous les renseignements concernant les services proposés, les modalités d’accès et les compétences relatives;
  • le Client a le droit de pouvoir identifier immédiatement ses interlocuteurs;
  • le Client a le droit d’obtenir de l’opérateur sanitaire qui le soigne des informations complètes et compréhensibles;
  • le Client a le droit que les données concernant sa pathologie et tout autre information sur sa personne restent secrètes, à exception des obligations exigées par la loi;
  • le Client a le droit d’effectuer des réclamations et d’être informé de leur issue avec sollicitude;
  • le Client est invité à avoir un comportement responsable à tout moment, dans le respect et la compréhension des droits des autres utilisateurs, avec la volonté de collaborer avec le personnel médical, infirmier, technique et avec la direction de l’établissement;
  • tout Client est tenu d’informer en temps utile les Terme Reali de Valdieri de son intention de renoncer, selon sa propre volonté, aux services programmés, de manière à éviter des pertes de temps et de ressources;
  • le Client est prié de respecter l’organisation et les horaires prévus;
  • le Client est tenu au respect des locaux, des équipements et de l’ameublement de la structure;
  • dans toute la structure thermale, dans le respect des normes en vigueur, il est interdit de fumer;
  • pour respecter le calme et la détente, à l’intérieur de la structure sanitaire, il est interdit d’utiliser les portables et il est conseillé d’avoir toujours un ton de voix discret;
  • l’utilisation du portable est permis au personnel sanitaire et aux manutentionnaires seulement pour des raisons de service;
  • lors des traitements thermaux, le port d’un habillement minime (maillot de bain) est obligatoire.

Traitement des données personnelles

Code de la protection des données personnelles
Aux termes du D. lgs. 30.06.2003, n. 196, contenant le «Code de la protection des données personnelles », les Terme Reali de Valdieri garantissent le traitement des données personnelles de la clientèle dans le respect des droits, des libertés fondamentales et de la dignité des utilisateurs.
Aux termes de l’article 76 du D. lgs. 196/2003, le traitement des données personnelles susceptibles de révéler l’état de santé doit avoir lieu dans le respect des procédures dictées, de manière à préserver la santé du client, d’un tiers ou de la collectivité.
L’établissement thermal est propriétaire des données, y compris le profil de la sécurité, qui nomme un responsable et un préposé.
En tout cas, les données personnelles sont :

  • recueillies et utilisées pour des finalités explicites et légitimes;
  • exactes et mises à jour si nécessaire;
  • pertinentes, complètes et ne dépassant pas les finalités pour lesquelles elles sont recueillies et traitées; - sauvegardées sous une forme rendant possible l’identification de l’intéressé pour le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles les données sont recueillies.



Les droits mentionnés à l’art. 7 D. lgs. 196/2003 sont garantis à l’intéressé.
La règle reste toujours que le personnel médical et sanitaire est tenu au secret professionnel conformément au code déontologique professionnel.
Récemment, le Garant pour la Protection des Données Personnelles a réalisé un vade-mecum par lequel il souligne que « Dans les locaux de grandes structures sanitaires, les noms des patients en attente d’un soin ou de documentation (par exemple des analyses cliniques) ne doivent pas être divulgués à haute voix. Il faut adopter des solutions alternatives: l’attribution, par exemple, d’un code alphanumérique au moment de la réservation ou de l’admission ».

La Carta è redatta nel rispetto della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/09 e del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19/05/95.
Le condizioni e le modalità di offerta dei Servizi agli utenti si uniformano alle normative vigenti a livello nazionale e comunitario.
È possibile segnalare eventuali problemi e presentare possibili lamentele e consigli sulle strutture direttamente presso l’ufficio accettazione oppure all’indirizzo mail: info@termerealidivaldieri.it.
Eventuali vostre segnalazioni ci aiuteranno a migliorare la qualità delle soluzioni e dei servizi resi.
Le saremo grati inoltre se vorrà segnalarci eventuali errori o mancanze nel presente documento o nel nostro sito internet termerealidivaldieri.it.